Audit / Conseil / Formation

Audit

AbsoluNeo assure l'audit des axes clés de votre centre d'appel :

Audit Management

- Mise en place ou re engineering des processus du centre d'appels (diagnostics, plans d'action, établissement d'indicateurs)

Audit Ressources Humaines

- Déterminer les plans de recrutement et de formation
- Evaluation des compétences (Forces Commerciales, Téléacteurs, Superviseurs)
- Planification des effectifs

Audit Technologique

- Etudier les différents scénarios possibles : ACD, VoIP, SVI, enregistrement des communications.
- Définir les applications business (outils de CRM), l'intégration avec le back office et les outils de management (suivre l'activité en temps réel, quality monitoring, statistiques...)
- Aider nos clients à mettre en œuvre des modèles d'infrastructures télécoms et réseaux adéquates (les câblages, les réseaux LAN, WAN, l'installation et optimisation de l'infrastructure, les opérateurs télécoms)

Conseil

AbsoluNeo vous apporte une expérience de plus de 15 ans dans le domaine de la relation client et des centres d’appels.

Notre mission est de mettre en place rapidement les solutions organisationnelles, humaines et techniques afin d’optimiser votre relation client, d’augmenter votre production et de gagner en efficacité.

Formation

In fine, la formation joue un rôle capital sur la rentabilité de votre centre d’appel.
Ainsi, nous vous aidons à construire des plans de formation sur mesure.
Notre expertise permet de répondre concrètement aux problématiques managériales liées aux métiers de la relation client.